일반
SEJONG205 플랫폼에 대한 기본적인 질문들입니다.
SEJONG205는 어떤 플랫폼인가요?
SEJONG205는 폴란드 최초의 한국 제품 전문 멀티벤더 유통 플랫폼입니다. 한국 브랜드와 유럽 Vendor를 연결하는 중립적 인프라로서, K-Food, K-Beauty, K-Pop 등 다양한 한국 제품의 유통을 지원합니다.
SEJONG205와 일반 마켓플레이스의 차이점은 무엇인가요?
SEJONG205는 B2B 유통 플랫폼으로, 일반 소비자가 아닌 Vendor(리셀러, 소매업체)를 대상으로 합니다. 주문 관리, 결제 처리, 정산까지 모든 거래 과정을 중개하고 책임집니다.
개인 소비자도 구매할 수 있나요?
현재 SEJONG205는 B2B 플랫폼으로 운영되며, 사업자 등록이 된 Vendor만 입점하여 구매할 수 있습니다. 개인 소비자 대상 서비스는 추후 계획 중입니다.
어떤 카테고리의 제품을 취급하나요?
현재 6개 카테고리를 취급하고 있습니다:
- K-Food (한국 식품)
- K-Beauty (화장품, 스킨케어)
- K-Pop/Entertainment (앨범, 굿즈)
- Home & Living (생활용품)
- Fashion & Accessories (패션, 액세서리)
- Kids & Baby (유아동 제품)
고객 서비스는 어떤 언어로 제공되나요?
SEJONG205는 한국어, 영어, 폴란드어 3개 언어로 고객 서비스를 제공합니다. 4시간 내 1차 응답을 목표로 하며, 분쟁 중재 서비스도 지원합니다.
Vendor 입점
Vendor 등록 및 입점에 관한 질문들입니다.
Vendor로 입점하려면 어떤 조건이 필요한가요?
Vendor 입점을 위해 다음 조건이 필요합니다:
- 유효한 사업자 등록증 (폴란드 또는 EU 회원국)
- 신원 확인 서류 (개인/법인)
- 한국 제품 취급 경력 (1년 이상 권장)
- EU 은행 계좌 또는 IBAN
입점 심사에 얼마나 걸리나요?
총 약 2주가 소요됩니다: 서류 심사(3일) → 인터뷰(1일) → 테스트 거래(7일) → 최종 승인(1일). 서류가 완비되고 테스트가 원활하면 더 빠르게 진행될 수 있습니다.
개인 사업자도 입점할 수 있나요?
네, 개인 사업자도 입점 가능합니다. 유효한 사업자 등록증과 신원 확인 서류만 있으면 법인과 동일한 심사 절차를 거쳐 입점할 수 있습니다.
한국에 있는 기업도 입점할 수 있나요?
네, 가능합니다. 다만 VAT 처리를 위해 EU 내 재정대리인 지정이 필요할 수 있습니다. SEJONG Fulfilled 모델을 이용하시면 물류와 통관 부담을 줄일 수 있습니다.
입점 비용이 있나요?
입점 자체는 무료입니다. 리스팅 비용이나 월 고정비도 없습니다. 실제 거래가 발생할 때만 카테고리별 수수료(8-12%)가 부과됩니다.
Vendor Direct와 SEJONG Fulfilled의 차이점은 무엇인가요?
Vendor Direct는 Vendor가 직접 재고 관리, 포장, 발송을 담당하는 모델입니다 (수수료 8-12%). SEJONG Fulfilled는 SEJONG205의 3PL 창고에서 재고 보관, 포장, 발송을 대행하는 프리미엄 모델입니다 (수수료 8-12% + 풀필먼트 2-3%).
결제·정산
결제 방식과 정산에 관한 질문들입니다.
수수료는 어떻게 책정되나요?
카테고리별로 기본 수수료가 다릅니다:
- K-Food: 10%
- K-Beauty: 12%
- K-Pop: 8%
- Home & Living: 10%
- Fashion: 12%
- Kids & Baby: 10%
SEJONG Fulfilled 이용 시 추가 풀필먼트 수수료 2-3%가 부과됩니다.
정산은 언제 이루어지나요?
정산은 월 1회, 매월 10일에 진행됩니다. 전월 확정된 거래 금액에서 수수료를 제외한 금액이 등록된 은행 계좌로 입금됩니다. 상세 정산 명세서와 VAT 리포트도 함께 제공됩니다.
에스크로 결제란 무엇인가요?
에스크로 결제는 고객의 결제금을 배송 완료까지 SEJONG205가 안전하게 보관하는 시스템입니다. 배송이 완료되면 Vendor에게 정산되며, 분쟁 발생 시 고객에게 환불이 보장됩니다.
VAT 처리는 어떻게 되나요?
SEJONG205가 플랫폼으로서 VAT를 징수하고 신고합니다. Vendor에게는 VAT 대응 정산 리포트가 제공되며, 세금계산서도 자동 발행됩니다. 국가별 세율이 자동 적용됩니다.
어떤 결제 수단을 지원하나요?
신용카드, 체크카드, 은행 이체, PayPal 등 다양한 결제 수단을 지원합니다. 폴란드 현지 결제 시스템인 BLIK, Przelewy24도 지원합니다.
배송·물류
배송 및 물류에 관한 질문들입니다.
배송 파트너는 어디인가요?
InPost, DPD Poland, DHL Poland 3개 배송 파트너와 협력하고 있습니다. InPost는 Paczkomat 픽업 서비스(20,000+ 지점), DPD는 문앞배송, DHL은 익일배송 및 대형화물 배송을 담당합니다.
발송 기한은 어떻게 되나요?
Vendor Direct 모델은 주문 접수 후 48시간 내 발송이 기준입니다. SEJONG Fulfilled 모델은 24시간 내 발송이 보장됩니다.
배송 추적이 가능한가요?
네, 모든 배송은 실시간 추적이 가능합니다. 주문 접수, 포장 완료, 발송, 배송 중, 배송 완료 등 각 단계의 상태를 셀러 대시보드에서 확인할 수 있습니다.
SEJONG Fulfilled의 3PL 창고는 어디에 있나요?
현재 폴란드 바르샤바 인근에 3PL 파트너 창고를 운영하고 있습니다. 입고 검수, 보관, 포장, 발송까지 원스톱으로 처리됩니다.
MOQ(최소주문수량)가 있나요?
Vendor Direct 모델은 MOQ가 없어 소량 테스트도 가능합니다. SEJONG Fulfilled 모델은 SKU당 최소 30개의 재고 입고가 필요합니다.
반품·환불
반품 및 환불에 관한 질문들입니다.
반품 정책은 어떻게 되나요?
EU 소비자 보호법에 따라 배송 완료 후 14일 내 무조건 반품이 보장됩니다. 제품 하자의 경우 반품 배송비는 SEJONG205가 부담하며, 단순 변심의 경우 고객 부담입니다.
환불은 얼마나 걸리나요?
반품 상품 확인 후 영업일 기준 3-5일 내에 환불이 진행됩니다. 결제 수단에 따라 실제 입금까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
SEJONG Fulfilled 이용 시 반품은 어떻게 처리되나요?
SEJONG Fulfilled 이용 시 반품 상품은 3PL 창고로 직접 반송되어 검수 후 재입고 또는 폐기 처리됩니다. Vendor가 별도로 반품을 수령할 필요가 없습니다.
분쟁 발생 시 어떻게 해결되나요?
SEJONG205 고객 서비스팀이 분쟁을 중재합니다. 양측의 주장을 검토한 후 공정한 해결책을 제시하며, 에스크로 시스템을 통해 고객 보호가 보장됩니다.